Beschreibung
Dieser Lizenztyp beinhaltet alle Vorteile einer sicheren TK-Anlage, eine schlanke interne Kommunikation und einen leistungsstarken externen Kommunikationskanal PLUS den Überblick über die Performance und alle Anrufaktivitäten Ihrer Büros und Abteilungen. Wildix CDR-View stellt Ihnen nämlich alle Daten und Statistiken für das Messen der Unternehmensproduktivität zur Verfügung. Sie können in Echtzeit alle Trends, Arbeitsflüsse, Kommunikationsströme und Ergebnisse einsehen. Das ermöglicht Ihnen die entsprechenden Maßnahmen zu ergreifen, um Verbesserungen herbeizuführen und die gesteckten Ziele zu erreichen.
Geeignet für:
Management, Monitoring und Analyse der Anrufaktivitäten, Report-Erstellung im Contact Center-Bereich.
Features:
- CDRView
- FIAS – Hotel PMS integration**
- ESPA 4.4.4 interface**
- “Contact Center” – Interactive Queues Management interface
- ASR (automatic speech recognition)*
- TTS (text to speech)*
- Worldwide Phonebook**
- Voicemail Transcription
** System wide features. One license activate the feature for the full system
